استخدام تقنيات الألعاب لجعل تمارين الأزمات أكثر واقعية وتفاعلاً وأسهل تذكراً، ولتتعلم منها أكثر.
تنتهي كثير من التمارين بعرض شرائح ونقاش. أما الحوادث الحقيقية فمختلفة: الوقت قصير والمعلومات ناقصة، وكل قرار يغيّر ما سيحدث بعده. وتُدخل تقنيات الألعاب هذه الظروف إلى القاعة في بيئة آمنة، فيتمرّن الفرق على اتخاذ القرار والتواصل تحت الضغط، لا على وصف ما تقوله الخطة فقط.
لا يعني هذا تحويل الأزمة إلى ترفيه. فاللعبة الجادة لها أهداف واضحة وسيناريو واقعي ومراجعة ختامية سليمة. وهدفها هو هدف أي تمرين في برنامجك: إثبات أن الخطط والأفراد والترتيبات تعمل، كما يتوقع ISO 22301 من برنامج التمارين، ومعرفة ما يجب تحسينه.
تضيف الألعاب الواقعية والتفاعل، لكنها لا تحل محل اختبارات التعافي التقنية مثل تحويل نظام إلى موقع بديل أو إخلاء مبنى.
يمكن استخدامها منفردة أو مجتمعة بحسب أهدافك والأشخاص المشاركين والوقت المتاح.
تُطرح مستجدات السيناريو كمُدخلات موقوتة أو بطاقات أو رسائل، مع عنصر عدم اليقين ومعرفة محدودة لكل فريق، فيتحول النقاش إلى صنع قرار.
يعمل فريق أزمة حيّ مع ممثلين في أدوار الإعلام والجهات التنظيمية والعملاء والموردين والإدارة العليا، يتفاعلون مع ما يقوله الفريق ويفعله.
استخدام موجز أخبار ووسائل تواصل وبريد ومكالمات مُحاكاة عبر منصة، وهي مناسبة للفرق عن بُعد والهجينة ولعدة مواقع في آن واحد.
تغيّر خيارات الفريق ما يحدث بعدها، فيكون لقرار بطيء أو رسالة غير واضحة عواقب مرئية.
يُعطى فريقان أو أكثر السيناريو نفسه بالتوازي، وتُقارن قراراتها وخطوطها الزمنية في المراجعة، ليتعلم كل فريق من خيارات الآخر.
تحديات موقوتة قصيرة لحل المشكلات تُسخّن الفرق وتبني علاقات العمل وتمرّن التواصل قبل تمرين أطول.
هذه النقاط التي تركز عليها ADVOX عند تصميم المحاكاة وتيسيرها.
حدد أولاً ما تريد إثباته أو التمرّن عليه، ثم اختر تقنيات الألعاب التي تخدمه، لا العكس.
ابنِ السيناريوهات على تهديدات تهم مؤسستك ومنطقتك، باستخدام خططك وأدوارك وأنظمتك ومصطلحاتك.
إذا قضى الناس وقتاً مع القواعد أكثر مما قضوه مع القرارات، فإن اللعبة تعيق التعلم.
يدير الميسّر وخلية التحكم الإيقاع ويُطلقون المُدخلات ويؤدون أدوار الأطراف الخارجية ويُبقون التمرين على أهدافه.
اتفق مسبقاً على أن الهدف هو التعلم لا اللوم، ليتخذ الناس قراراتهم بصدق وتُناقش الأخطاء بانفتاح.
سجّل القرارات والخطوط الزمنية أثناء التمرين، وأجرِ مراجعة فور انتهائه، وتابع الإجراءات المتفق عليها حتى إتمامها.
أبقِ النبرة جادة بما يكفي ليتعامل الناس مع القرارات كأنها حقيقية، خاصة في السيناريوهات التي تتضمن أذى للأشخاص.
إذا كنت تُسجّل نقاطاً للفرق، فتأكد أن النقاط تكافئ القرارات السليمة والتواصل الواضح، لا السرعة أو المجازفة لذاتها.
تأكد من ملاءمة الصيغة للمشاركين من ثقافات مختلفة، وتقديمها بالعربية والإنجليزية عند الحاجة.
اختبر أي منصة مسبقاً، واحتفظ ببديل بسيط، واحمِ مواد السيناريو التي تكشف نقاط ضعف حقيقية.
تكون المحاكاة أكثر قيمة حين تكون جزءاً من برنامج تمارين مخطط وتعيد التحسينات إلى ترتيباتك.
خطط للمحاكاة إلى جانب التمارين النقاشية والجولات والاختبارات التقنية، مع البناء من البسيط إلى المعقد على مدار السنة.
استخدم المحاكاة لتمرين التصعيد وصنع القرار ورسائل الموظفين والعملاء والجهات التنظيمية والإعلام. انظر أيضاً برمجيات الاتصال الجماعي.
امنح أعضاء فريق الأزمة الجدد تجربة أولى آمنة، وجدّد معارف ذوي الخبرة بسيناريوهات جديدة.
حوّل نتائج المراجعة إلى إجراءات، وحدّث الخطط وقوائم الاتصال، وأعد السيناريو لاحقاً للتحقق من الإصلاح.
يمكن لـ ADVOX مساعدتك في تصميم محاكاة الأزمات وتيسيرها ومراجعتها بما يناسب مؤسستك وبرنامج تمارينك. وهذه الصفحة معلومات عامة عن الأساليب ولا توصي بأي منتج أو مورد.
إجابات سريعة عن العمل مع ADVOX في الاستشارات. والمزيد في صفحة الأسئلة الشائعة.
نسعى إلى الرد على استفسارك خلال ساعتين.
هذه الصفحة ملخص من إعداد ADVOX بكلماتها الخاصة. وهي معلومات عامة وليست مشورة قانونية أو تنظيمية أو بشأن الامتثال. وحقوق الملكية في أي مصادر مذكورة في هذه الصفحة تعود إلى أصحابها.
